1. Jak złożyć reklamację?
Reklamację wyślij na adres kontakt@oscanre.pl. W treści podaj: dane Klienta, opis problemu, nazwę usługi, datę zamówienia lub zawarcia umowy, oczekiwany sposób rozwiązania oraz materiały pomocnicze, jeżeli są potrzebne.
2. Termin odpowiedzi
Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są co do zasady w terminie 14 dni. W relacjach B2B terminy mogą wynikać z umowy, oferty albo korespondencji stron.
3. Co nie jest wadą?
Za wadę nie uważa się w szczególności subiektywnej zmiany preferencji estetycznych po akceptacji projektu, braku efektu sprzedażowego, problemów wynikających z hostingu lub narzędzi zewnętrznych, błędów w materiałach przekazanych przez Klienta oraz późniejszych zmian dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie.
4. Uprawnienia
Zakres uprawnień zależy od statusu Klienta, rodzaju umowy, etapu realizacji oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W pierwszej kolejności Stronoteka dąży do usunięcia problemu albo zaproponowania rozsądnego rozwiązania technicznego.